Política de Trocas e Devoluções

Compromisso com a Qualidade: Nosso compromisso é garantir a qualidade dos produtos que oferecemos, buscando parcerias com os melhores produtores em todas as categorias que comercializamos.

Variação de Safra: Por favor, esteja ciente de que a safra do vinho pode variar de acordo com a disponibilidade de cada rótulo. Não podemos garantir que a safra entregue será a mesma anunciada no site. Se a safra é um fator decisivo para sua compra, entre em contato conosco por e-mail ou telefone, e confirmaremos a disponibilidade da safra desejada. Queremos garantir sua total satisfação com sua compra.

Produto com Defeito: Em caso de suspeita de defeito ao abrir a garrafa, o cliente deve entrar em contato conosco pelo e-mail faleconosco@winesky.com.br para agendar a coleta do produto. A garrafa deve ser devolvida com o líquido para análise. Após a avaliação, responderemos com o resultado e, se necessário, procederemos com a troca do produto. Não serão realizados reembolsos ou trocas quando não houver produto para análise.

Política de Cancelamento e Reembolso: Nosso cliente sempre tem direito ao cancelamento dentro de 7 dias após o pedido, de acordo com a lei. Após recebermos a mercadoria de volta e confirmarmos que está em perfeitas condições, solicitaremos à administradora do cartão de crédito o estorno parcial ou total do débito, se for o caso.

Cobrança de Frete para Devolução: Se o cancelamento for solicitado após o despacho da mercadoria, todas as despesas com o frete, incluindo o retorno da encomenda à Wine Sky, serão de responsabilidade do cliente.

Troca de Mercadoria: As mercadorias podem ser trocadas até sete dias após o recebimento, desde que estejam em perfeito estado e em sua embalagem original. Para solicitar a troca, o cliente deve enviar um e-mail para faleconosco@winesky.com.br informando o código descrito na nota fiscal do produto a ser trocado, assim como o motivo da solicitação. Em caso de problemas como oxidação ou defeito de rolha, o cliente deve guardar a garrafa com o líquido para análise por nossa equipe de sommeliers.

Prazo para Efetivação da Troca: Após recebermos a mercadoria de volta e verificar que está de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, o prazo máximo para nova entrega é de trinta dias a partir da data do recebimento do produto.

Troca de Mercadorias com Valores Diferentes: Se o valor da nova mercadoria for maior que a anterior, cobraremos a diferença do cliente. Se for menor, estornaremos a diferença no cartão de crédito ou faremos o depósito na conta corrente do cliente.

Embalagem do Produto para Retorno à Wine Sky: Para devolução ou troca, a mercadoria deve ser enviada em sua embalagem original com todos os acessórios. A falta de algum item pode atrasar o processo.

Inspeção no Recebimento: É importante verificar sua mercadoria no ato da entrega. Caso haja algum problema, como embalagem aberta ou avariada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido ou falta de acessórios, recuse o produto e entre em contato conosco imediatamente.

Devolução por Desistência: Se desejar desistir da compra, você tem até sete dias corridos a partir da data do recebimento para solicitar a devolução. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre original e acompanhado da nota fiscal e todos os acessórios.

Análise de Produtos Devolvidos: Todos os produtos devolvidos são analisados para verificar o problema informado pelo cliente. Se não for constatado nenhum defeito ou se as condições de devolução não forem cumpridas, o produto será reenviado ao cliente.

Prazo para Finalização da Troca: O prazo para concluir a troca é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição.

Embalagem Original do Produto: Lembre-se de enviar o produto na embalagem original com todos os acessórios. A falta de itens pode atrasar o processo de troca ou devolução.

Garantia de Integridade do Produto: Nossos produtos são enviados exatamente como nos foram entregues pelo fabricante, sem qualquer alteração em nosso estoque.